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IT-Thema

IT-Support & ITIL lernen

Ticketing, Incident, Service-Management

20 Quizfragen ✓ Erklärung zu jeder Antwort 🎓 Zertifikat bei 100 % 💯 Kostenlos
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Darum lohnt sich IT-Support & ITIL

IT-Support & ITIL gehört zu den Grundlagen einer Informatik- oder ICT-Ausbildung. Auf IT Quiz lernst du das Thema aktiv – Frage für Frage, mit sofortiger Rückmeldung und einer verständlichen Erklärung zu jeder Antwort.

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Verstehen statt auswendig

Jede Frage kommt mit einer kurzen Erklärung, damit du das Warum begreifst – nicht nur die richtige Lösung.

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Wiederholen & festigen

Karteikarten und Fehler-Training bringen genau die Fragen zurück, bei denen du noch unsicher bist.

🎯

Prüfungsnah üben

Die Fragen sind auf Informatiker EFZ und ICT ausgerichtet – ideal für Lehre, Berufsschule und Selbststudium.

Beispielfragen zu IT-Support & ITIL

Ein kleiner Vorgeschmack aus 20 Fragen. In der App bekommst du Punkte, Diamanten und ein Zertifikat.

Beispielfrage 1

Wofür steht „ITIL" (grob)?

✓ Ein Rahmenwerk für IT-Service-Management
B Eine Programmiersprache
C Ein Betriebssystem
D Ein Netzwerkprotokoll
ITIL beschreibt bewährte Abläufe im IT-Betrieb.
Beispielfrage 2

Was ist ein „Ticket" im IT-Support?

✓ Ein erfasster Support-Fall/Anfrage
B Ein Eintrittsticket
C Ein Passwort
D Ein Backup
Jede Anfrage wird als Ticket erfasst und verfolgt.
Beispielfrage 3

Was ist ein „Incident" (ITIL)?

✓ Eine Störung, die den normalen Betrieb beeinträchtigt
B Eine geplante Wartung
C Ein neues Feature
D Ein Backup
Ziel: den Betrieb möglichst schnell wiederherstellen.
Beispielfrage 4

Was ist ein „Problem" (ITIL)?

✓ Die zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer Incidents
B Ein einzelner Nutzerfehler
C Ein neues Passwort
D Ein Kabel
Problem-Management sucht die Wurzel wiederkehrender Störungen.
Beispielfrage 5

Was ist „First-Level-Support"?

✓ Die erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen
B Die Geschäftsleitung
C Der Serverraum
D Ein Entwickler
Der First Level löst einfache Fälle und leitet schwierige weiter.

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