IT Quiz / WissenKurz gesagt
- Die Lehre als ICT-Fachmann/-frau EFZ dauert 3 Jahre – im Lehrbetrieb, an der Berufsfachschule und in überbetrieblichen Kursen.
- Du richtest Geräte und Software ein, hilfst Mitarbeitenden bei Problemen (Support) und sorgst dafür, dass die IT im Alltag einfach funktioniert.
- Wichtig sind Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und systematische Fehlersuche – programmieren musst du kaum.
- Nach der Lehre stehen dir viele Wege offen: direkt arbeiten, Zweitlehre als Informatiker/in EFZ, Berufsmaturität, Höhere Fachschule oder Fachausweis.
01Der Beruf in Kürze
In jeder Firma, jeder Schule und jeder Verwaltung arbeiten Menschen mit Laptops, Handys, Druckern und Programmen. Und irgendwann klemmt etwas. Genau dann kommen ICT-Fachleute ins Spiel: Sie richten Geräte ein, beantworten Fragen, finden Fehler und erklären Technik so, dass sie alle verstehen.
Gelernt wird wie bei allen Berufslehren an drei Orten: im Lehrbetrieb mit echten Aufträgen, an der Berufsfachschule und in überbetrieblichen Kursen. Themen sind unter anderem Hardware, Betriebssysteme, Netzwerke, Microsoft 365, Sicherheit – und immer wieder: der Umgang mit Menschen.
02Ein Tag im Support
So könnte ein Arbeitstag im Lehrbetrieb aussehen. Ein erfundenes Beispiel – jeder Betrieb ist anders.
03Helpdesk-Simulator
Drei Tickets warten. Wähle bei jedem Schritt, was du als Nächstes tun würdest – wie im echten Support.
Was du hier geübt hast, ist der Kern des Berufs: erst nachfragen, dann eingrenzen, dann gezielt lösen – und am Schluss dokumentieren. Und manchmal ist das Wichtigste nicht die Technik, sondern zu erkennen, dass jemand gerade betrogen werden soll.
04ICT-Fachmann oder Informatiker?
Beide Berufe gehören zur ICT-Familie und werden oft verwechselt. Der grösste Unterschied: ICT-Fachleute arbeiten für die Anwenderinnen und Anwender, Informatikerinnen und Informatiker bauen Software oder Infrastruktur.
| ICT-Fachmann/-frau EFZ | Informatiker/in EFZ | |
|---|---|---|
| Dauer | 3 Jahre | 4 Jahre |
| Schwerpunkt | Geräte, Software und Support für Mitarbeitende | Software entwickeln oder Server, Netzwerke und Cloud betreiben |
| Kontakt mit Menschen | sehr viel – täglich | je nach Fachrichtung und Team |
| Programmieren | kaum, höchstens kleine Skripte | Applikation: täglich · Plattform: Skripte |
| Typische Frage | «Warum geht das bei mir nicht?» | «Wie bauen wir das?» |
Unsicher? Der Berufswahl-Kompass vergleicht fünf IT-Lehrberufe, und im Artikel zu Informatiker/in EFZ findest du einen Selbsttest zu den beiden Fachrichtungen.
05Passt der Beruf zu dir?
Du erklärst geduldig – auch zum dritten Mal – und freust dich, wenn es danach klappt.
Statt wild auszuprobieren, grenzt du ein: Seit wann? Bei wem? Was hat sich geändert?
Laptops aufsetzen, Drucker anschliessen, Kabel verlegen – du arbeitest gerne auch mit den Händen.
Tickets dokumentieren, Geräte inventarisieren, Termine einhalten – das gehört dazu.
Du siehst viel – Passwörter, Mails, Dokumente. Diskretion ist Ehrensache.
06Nach der Lehre
Mit dem EFZ kannst du direkt arbeiten – in Firmen jeder Branche, in Schulen, Spitälern oder bei IT-Dienstleistern. Oder du bildest dich weiter:
Oft in verkürzter Form – ideal, wenn dich danach Entwicklung oder Infrastruktur reizt.
Mit der BM während oder nach der Lehre zum Bachelor, zum Beispiel in Informatik.
Praxisnah und oft berufsbegleitend.
Spezialisieren, zum Beispiel als ICT-System- und Netzwerktechniker/in.
07Mini-Quiz
Echte Fragen aus Support und Troubleshooting – wie gut wärst du am ersten Tag?
6 echte Fragen aus IT Quiz – ohne Anmeldung, mit Erklärung.
?Häufige Fragen
ICT-Fachleute kümmern sich vor allem um Anwenderinnen und Anwender: Geräte einrichten, Support leisten, Probleme lösen. Informatiker/innen entwickeln Software (Applikationsentwicklung) oder bauen die Infrastruktur (Plattformentwicklung). Die ICT-Lehre dauert 3, die Informatik-Lehre 4 Jahre.
Kaum. Kleine Skripte zum Automatisieren können vorkommen, im Mittelpunkt stehen aber Geräte, Software, Netzwerk-Grundlagen und der Support für Menschen.
Ja. Viele machen danach eine Zweitlehre als Informatiker/in EFZ – oft in verkürzter Form. Wie stark sie verkürzt wird, klärst du mit Lehrbetrieb und kantonalem Berufsbildungsamt.
Viele Lehrbetriebe verlangen einen Test wie den Multicheck ICT oder einen vergleichbaren Eignungstest. Welcher genau verlangt wird, steht in der Stellenausschreibung.
Quellen: berufsberatung.ch: ICT-Fachmann/-frau EFZ · ICT-Berufsbildung Schweiz: Bildungsplan ICT-Fachmann/-frau EFZ · SBFI: Berufsverzeichnis. Redaktion: IT Quiz, Stand September 2026. Fehler entdeckt? Schreib uns an hello@itquiz.ch.
