IT-THEMA80 Fragen mit Erklärung

IT-Support & ITIL lernen.

Ticketing, Incident, Service-Management

IT-Support & ITIL jetzt üben → Beispielfragen ansehen

80Quizfragen

100 %= Zertifikat

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Warum IT-Support & ITIL?

Darum lohnt sich IT-Support & ITIL.

IT-Support & ITIL gehört zu den Grundlagen einer Informatik- oder ICT-Ausbildung. Auf IT Quiz lernst du das Thema aktiv – Frage für Frage, mit sofortiger Rückmeldung und einer verständlichen Erklärung zu jeder Antwort.

Verstehen statt auswendig

Jede Frage kommt mit einer kurzen Erklärung, damit du das Warum begreifst – nicht nur die richtige Lösung.

Wiederholen & festigen

Karteikarten und Fehler-Training bringen genau die Fragen zurück, bei denen du noch unsicher bist.

Prüfungsnah üben

Die Fragen sind auf Informatiker EFZ und ICT ausgerichtet – ideal für Lehre, Berufsschule und Selbststudium.

Wissen

Erst verstehen, dann üben.

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WISSEN · 7 MIN. LESEZEITICT-Fachmann/-frau EFZ: der Beruf erklärtICT-Fachmann/-frau EFZ einfach erklärt: Aufgaben, Beispieltag, Unterschied zu Informatiker/in EFZ und Weiterbildung – mit Helpdesk-Simulator zum Ausprobieren.Artikel lesen →

Probier’s aus

Beispielfragen zu IT-Support & ITIL.

Ein kleiner Vorgeschmack aus 80 Fragen – tippe auf eine Antwort. In der App bekommst du Punkte, Diamanten und ein Zertifikat.

BEISPIELFRAGE 01Offen

Wofür steht „ITIL" (grob)?

ERKLÄRUNGRichtig: Ein Rahmenwerk für IT-Service-Management. ITIL beschreibt bewährte Abläufe im IT-Betrieb.

BEISPIELFRAGE 02Offen

Was ist ein „Ticket" im IT-Support?

ERKLÄRUNGRichtig: Ein erfasster Support-Fall/Anfrage. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst und verfolgt.

BEISPIELFRAGE 03Offen

Was ist ein „Incident" (ITIL)?

ERKLÄRUNGRichtig: Eine Störung, die den normalen Betrieb beeinträchtigt. Ziel: den Betrieb möglichst schnell wiederherstellen.

BEISPIELFRAGE 04Offen

Was ist ein „Problem" (ITIL)?

ERKLÄRUNGRichtig: Die zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer Incidents. Problem-Management sucht die Wurzel wiederkehrender Störungen.

BEISPIELFRAGE 05Offen

Was ist „First-Level-Support"?

ERKLÄRUNGRichtig: Die erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen. Der First Level löst einfache Fälle und leitet schwierige weiter.

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Beispielfragen zu IT-Support & ITIL.

Wofür steht „ITIL" (grob)?

Was ist ein „Ticket" im IT-Support?

Was ist ein „Incident" (ITIL)?

Was ist ein „Problem" (ITIL)?

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